ACTIVIDAD #2 Examen de diagnóstico
Descripción de la actividad: El facilitador aplicara un cuestionario de diagnóstico en el cual le permita identificar los conocimientos de los alumnos para así determinar las fortalezas y debilidades del grupo.
Tiempo de realización: 1 hora
I. ¿Qué
es un soporte técnico a distancia?
Es un servicio remoto
para la prevención y da solución de problemas técnicos de hardware y software
que o se hace de una manera presente.
II. ¿Qué
es un diagrama de flujo?
Es la representación gráfica
de un proceso.
III. ¿Qué
es una bitácora?
Es una herramienta que
sirve para explicar el proceso y compartir las observaciones vistas.
IV. ¿Qué
es un reporte?
Es un informe que
pretende transmitir una conclusión de una investigación o proceso previo.
V. ¿Qué
software de asistencia remota conoces?
TeamViewer.
VI. ¿Qué
es un drive o controlador?
En un programa informático
que permite que el ordenador pueda descargar información o otros programas.
VII. Enumera
4 sistemas operativos para una estación de trabajo
· Windows XP.
· Windows 2000.
· Windows Workstation.
· Windows 95.
VIII. Enumera
4 sistemas operativos para servidores
· Wnidows Server System.
· CentOS.
· Os X Lan Server.
· Unix.
IX. Enumera
5 ventajas para Facebook
· Promover un negocio.
· Conocer personas.
· Comunicarse.
· Informar noticias.
X. Enumera
3 desventajas de usar Facebook
· Acoso.
· Hostigamiento.
· Robo de identidad.
XI. Enumera
10 características que debe brindar una persona de soporte técnico a distancia
· Habilidad de habla.
· Ser organizado.
· Estar en continua formación.
· Habilidad de razonar.
· Saber del tema.
· Tener responsabilidad.
· Tener pasión para su trabajo.
· Capacidad de disposición.
· Ser eficiente.
· Debe tener paciencia.
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